市交管大队：车管所“三个举措”全面提升窗口服务效能
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发布时间：2022-10-27
信息来源： 市交管大队
为进一步提升车管大厅服务效能，做好群众社会化服务工作，龙南大队车管所以“三个举措”全面提升窗口服务效能，提高群众满意度。
一、深化服务意识，提高服务满意度。进一步落实“放管服”改革措施，大队高度重视窗口单位的服务水平，极力将窗口单位打造成“公正、严明、开放、亲和”的执法阵地，窗口单位工作人员牢固树立“立警为公、执法为民”宗旨意识，对待群众和工作做到有责任心、有诚心、有耐心、有爱心，以人民群众满意为最根本标准，切实把以人为本、执政为民理念深入到各项管理服务工作中去，一次能办完的事情绝对不让办事群众跑第二次，真正做到让群众微笑而来，满意而归。
二、加强业务培训，提升服务效能。大队结合实际，认真组织窗口人员开展专题培训，熟悉放管服改革任务和规定，熟练有关业务操作和程序，重点做好“车检改革便利二手车交易登记有关便民利企措施”和“深化机动车检验制度改革优化车检服务”等业务培训工作，不断丰富服务类型，让高频服务逐一实现。同时大力宣传网上办，大厅民辅警积极引导排队群众使用“交管12123”手机APP办理车管业务，切实做到“让数据多跑腿，群众少跑路”。
三、坚持内外监督，强化服务质量。一是按照“谁审批、谁负责、谁处理、谁负责”的原则，强化规范廉洁执法，加强日常各类工作巡视检查，对于督查中发现民、辅警在窗口服务中存在的问题，予以通报，督促限期整改到位，推进窗口服务建设工作迈上新台阶。二是强化群众监督，服务大厅内的警务信息公开栏里公布民警姓名、警号、岗位，公开公示群众监督举报联系电话号码，自觉接受社会监督；三是在业务办理大厅窗口设置意见征集栏，对征集到的意见和建议进行梳理分类，作为加强和改进窗口服务质量的依据。
