赣州市医疗保障局龙南分局：“三办”举措提质效 医保服务暖人心
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发布时间：2022-10-25
信息来源： 赣州市医疗保障局龙南分局
为打造“暖医保 心服务”医保品牌，为群众提供更便捷、更高效、更暖心的医保服务，龙南分局主动作为、换位思考，紧扣“经办服务”突破口，深化“三办”举措，提升医保质效，切实把办事群众的“揪心事”办成“顺心事”。
一、优化服务暖心办。坚持“一张笑脸相迎,一句柔言答问，一次把事办成”的服务理念，针对办件量增加而导致上班期间办不完的或者下班时间才来办理业务群众，采取下午下班不打烊，及时为群众办理，减少群众等待期；针对老年人、残疾人等特殊群体，设置优先办事窗口,主动提供咨询、指引、代办等服务，确保医保事“舒心办”“暖心办”。配齐医保大厅饮水机、手机自助充电区、老花镜等设施设备，提升群众办事体验。
二、自我加压提前办。“对标先进，争创一流”，自我加压，提升经办质效。单位参保登记、在职职工参保登记、参保单位缴费基数申报由规定的不超过3个工作日缩减为即时办结；门诊费用报销和住院费用零星报销，由规定的不超过20个工作日缩减为15个工作日；门诊慢特病病种待遇认定，由规定的不超过20个工作日缩减为10个工作日。高效、快捷办理医保业务，减少等待期，减轻群众看病垫资负担。
三、线上线下高效办。拓宽备案渠道，异地就医备案实行现场办理和、电话、国家跨省异地就医备案小程序、“江西智慧医保”相结合方式，促进医保业务快捷办理。充分发挥基层医保经办窗口作用，下放参保登记、信息查询等项医保业务到各镇便民服务中心，推动“两病”认定下沉至乡镇卫生院，实现异地就医备案在定点医疗机构办理，形成上下联动、业务联办格局，提升业务经办质效，解决群众“两头跑”、多跑路问题。今年以来，全局经办服务被群众线上线下点赞700余次。
