赣州市医疗保障局龙南分局：多措并举 扎实做好信访维稳工作
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发布时间：2022-09-30
信息来源： 赣州市医疗保障局龙南分局
医疗保障事业政策性强、涉及面广，直接关乎人民群众切身利益，容易引发社会矛盾，为了给党的二十大胜利召开营造一个安全、有序、稳定的社会环境，龙南分局多措并举，切实解决好参保群众合理诉求和反映的热点问题。
一、强化领导，压实工作责任。坚持把信访工作纳入局党组重要议事日程，持续深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想以及省、市医保系统信访工作会议精神，专题研究部署信访工作，成立了以主要负责同志为组长、分管领导为副组长，各股室负责人为成员的信访维稳工作小组，安排专人负责信访工作，信访工作责任得到持续压紧压实。
二、加强宣传，消除矛盾隐患。为让广大群众全面了解医疗保障政策，减少矛盾发生，龙南分局通过在微信公众号、微信群推送政策微文，在医保服务中心窗口设置宣传展板，进入乡镇、村组、社区发放宣传折页等方式，广泛宣传医疗保障的重大意义及相关政策法规，用身边的具体实例让群众全面了解医疗保障政策，提高群众的知晓率和满意度。注重加强信访源头控制，在医保基金监管工作中，通过进医院、进病房、进药店面对面地开展调查走访的方式，排查解决医保领域存在的突出问题，将信访隐患消除在萌芽状态。
三、直面问题、及时回应诉求。按照“快受理、高效率、精回复”要求，对问政赣州、信访平台、上级转办等各类信访件安排专人快速处理，对受理的信访案件，办理过程中积极和投诉人沟通，听取投诉人的合理诉求，本着依法依规的原则为投诉人解决医保问题，争取投诉人的理解，并及时进行回复。对难以解决的信访案件，改进工作方式，由相关负责人会同有关单位上门直接沟通。对涉及处置难度大的问题时，及时向市委市政府和上级主管部门报告。截至目前，已受理办结20余件，及时率100%，办结率100%，答复满意率100%。
