市税务局：以“智”提“质” 构建办税新图景
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发布时间：2022-07-20
信息来源： 市税务局
龙南智慧办税厅7月18日正式落地运行，智慧办税厅以“智慧办税、智慧交互、智慧管税”为特色，为办税人缴费人提供全智能、全天候、全方位、全业务的办税服务，以“智”提“质” 构建办税新图景
一是科技加持，“智”绘便民办税新图景。智慧办税厅深度集成了大数据、云计算、人脸识别等智能化科技手段，融入办税、辅导、咨询等各个办税场景，设有无感人脸识别系统、3台导税机、4台云触屏、20台云桌面设备、4台自助办税机、一套可视化系统等智能设备，可实现身份信息无感识别、办税模式智能推送、涉税风险智能提醒、云桌面自主办税、远程办税一键咨询、双屏办税“傻瓜式”引导等智能功能，最大限度以“智能”代替“人工”，形成“智能导税、自主办税为主、远程辅导为辅，实体窗口兜底”的办税模式，为纳税人缴费人带来“无感、智能、便捷、高效”的全新办税服务体验。
二是理念变革，“智”构征纳交互新方式。以纳税人缴费人为中心的服务理念为着力点，推动智慧办税厅全方位变革，构建全新的征纳交互方式。“面对面”窗口交流模式被虚拟空间人机交互和远程交互取代，通过双屏智能引导实现实现“傻瓜”式引导办税，纳税人缴费人在办税过程中只需一键呼叫，即可通过语音、桌面共享和视频等方式与税务后台人员进行交互，实现精准辅导与办理。同时，智慧办税厅还将运用大数据分析技术，对纳税人缴费人的基础信息、办税行为习惯、历史办税记录等进行分析，形成纳税人缴费人画像和税务体检报告，为纳税人缴费人精准投送相关服务。
三是数据赋能，“智”探税收管理新模式。以数字化转型为发展动力，探索智慧管理新模式。通过将大数据监控、分析、共享应用到税收管理中，智慧办税厅实现可视化管理、智能化分析等新管理模式。税务人员借助可视化场景系统，能够实时查看纳税人缴费人全景图像、办税厅运行情况等，从而作出更精准的预测和判断。通过大厅电子设备智能控制系统、办税数据分析系统、风险数据精准推送系统、税收政策精准推送系统等，可实现办税数据动态分析和精准推送，提高风险管理效率，提升税收征管质效。
