市行政审批局：创新帮代办机制提升政务服务效能
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发布时间：2022-07-20
信息来源： 市行政审批局
龙南深入实施营商环境优化升级“一号改革工程”，为进一步优化营商环境、服务企业、方便百姓，以创新为动力,以服务为根本,纵深推进“放管服”改革，创新帮办代办模式,为企业、群众提供保姆式一对一服务机制，进一步擦亮“龙易办”营商品牌,全面提升政务服务便民化、高效化。
一是起草“帮代办”实施方案。紧紧围绕国家、省、市“放管服”改革各项工作部署，积极探索创新政务服务模式，形成《龙南市推进政务服务帮代办工作实施方案》，明确政务服务代办服务流程、委托书、通知书、全程跟踪备案表等材料书面格式，厘清工作内容，为我市开展帮办代办工作提供指导。
二是创立“帮代办”服务专窗。市乡村三级政务服务办事场所设立“帮代办”服务专窗，为企业、群众提供帮办代办服务，并在市行政服务中心大厅推出“政务小哥帮你办”服务，前来办事的群众只需对照“菜单”进行“点菜”，由“政务小哥”进行一对一的帮办代办服务。目前跨域通办、重大项目“帮代办”等专窗也统一整合到“帮代办”中心，实现一窗受理企业、群众代办申请。
三是创建“帮代办”网上办。积极提升乡镇便民服务，创新开展“指尖办”“掌上办”，将日常群众高频次办理的10多项审批事项进行“云审批”，对老弱病残等特殊群体开展预约办、上门办、延时办、假日办等全方位全程帮办代办服务，打破了乡镇干部工作流动性强的空间障碍。目前我市正在积极建设云上“政务小哥”平台，积极推进市乡两级“一窗通办”工作。
四是组建“帮代办”专职队伍。将成熟的“七个一”安商服务机制与帮办代办服务机制深度融合，将安商服务人员纳入“帮代办”服务队伍，组建了一支460多人的作风硬、能力强、业务精的专职“帮代办”服务队伍，可为企业提供企业开办、项目立项、项目开工建设、惠企政策兑现等全流程的“妈妈式”“保姆式”“一对一”贴心服务。在乡镇便民服务中心，则成立了由党员、志愿者、村小组长等政治素质高、服务态度好的帮办代办队伍，结合日常百姓高频办理的民政、卫健、社保、医保、水电缴费等业务进行帮办代办。目前，我市乡镇帮办代办队伍有130多人。
