桃江乡：多方面并举扎实优化营商环境
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发布时间：2022-05-13
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为切实解决企业、群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题，切实打通便民服务的最后一公里，桃江乡紧扣优化营商环境主题，拓宽工作思路，“加、减、乘、除”法并举，打基础、固根本，努力营造文明、有序、高效、便捷的营商环境。
一、做细“加法”，提高服务质量
桃江乡秉承“服务第一”的原则，以便民利企为出发点，从改善服务环境入手，对便民服务大厅进行了改造升级，配备了升降座椅、饮水机、老花镜、应急药品等一系列便民物品，办事窗口集中连片增设到9个，着力优化政务服务“硬环境”，进一步方便群众办事。改造后的便民大厅还增设了许多人性化的服务，如安排专人负责大厅接待和引导工作，大力推行延时错时预约服务制度、A、B岗制度，并将延时错时预约服务安排表、A、B岗轮值安排表张贴公示，上传至政务平台，主动公开经办人员的联系方式等，切实为广大村民提供更加方便、快捷、高效、优质的服务。
二、做精“减法”，再造工作流程
以“便民”为导向，桃江乡窗口工作人员将自身微信二维码张贴到办事窗口，办事群众只需来一次窗口，就可以添加窗口工作人员微信，享受全程业务指导、长期业务咨询，充分体验“只跑一次、了解业务、准备办事材料、现场办结”办事流程。像再生育服务证办理、一孩二孩生育服务卡办理等业务都可以享受工作人员的“云服务”，哪怕远在外地也能得到办事人员在线一对一指导、代为办理的“云帮办”服务，办事人员与其对接沟通，在零接触的前提下提供全程帮办，自2021年12月便民服务大厅改造后，“云服务”办理再生育服务证、办理一孩二孩生育服务卡等事项共31件，“云帮办”服务事项13件。同时，我乡充分发挥政务新媒体作用，在微信公众号设立便民服务专栏，将低保、居民养老保险、社会救助等政策通过微信公众号广泛宣传，让群众足不出户就能熟知各项政策及 办理流程。在持续优化工作流程的同时，桃江乡广泛收集企业群众意见建议，根据企业群众意见建议进一步推进工作流程优化在造，减少企业群众办事环节，压缩企业群众办事时间。
三、做优“乘法”，推进一窗办理
桃江乡扎实开展政务服务事项梳理工作，拓展服务内容，梳理政务服务事项137项，对窗口工作人员进行系统化培训，提升业务综合素质，逐步实现窗口受理人员由“专科”向“全能”转变、窗口服务由“单一型”向“综合型”转变。同时全面梳理民生事项中可下沉的事项清单，梳理村级公共服务事项61项，加强对村级工作人员的教育培训，让工作人员熟悉相关业务的办理流程，加快推进“一窗办”、“就近办”，着力实现“小事不出村，大事不出乡”。
四、做实“除法”，合力化解难题
变“一对多”为“多对一”，桃江乡便民服务大厅自改造提升后，为进一步方便企业群众办事，将一项业务涉及的多个部门都迁入了服务大厅，如涉及农户电表开户的国土、规划等部门，进一步提高了工作效率，减少了企业群众的办事时间。同时，为及时了解企业生产经营、项目建设等情况，着力解决企业在生产经营中存在的困难和问题，桃江乡持续实行干部联系企业制度，由企业上门办事转变为一名干部定向联系多个企业提供服务，鼓励领导干部积极创新联系沟通方式，与企业建立经常联系、随时沟通的渠道，及时向企业宣讲最新出台的惠企政策，打通政策落地最后一公里，切实为企业提供好贴心服务，展现服务新形象。
