杨村镇：三措并举全力推进“龙易办”品牌在基地落地见效
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发布时间：2022-01-28
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当前全市正在全力打造“龙易办”营商品牌，杨村镇作为全省经济发达试点镇、赣州市第三批示范镇，积极主动作为、率先作为、全力作为，把高标准打造综合便民服务中心作为当前头等大事和政治任务来抓，在全市率先建成了标准化的综合便民服务中心，为在乡镇一级做响“龙易办”品牌发挥了杨村“江西南大门、融湾第一镇”的担当作为。
一是高标准建好一个平台。在市行政审批局发出乡镇综合便民服务中心标准化建设方案的征求意见稿之后，杨村镇不等不靠，积极与行政审批局对接寻求指导，并到外县考察学习，仅用10天时间就将原有的便民大厅改造升级为了全新的政务服务中心，提升了整体形象。新增了休息等候、业务咨询、自助填单、导航查询等区域及9个高频事项窗口和1个综合服务事项窗口，采购启用了查询一体机、帮办代办远程视频系统及高拍仪、评价器等设备设施，能充分满足群众便捷办事的需求；全面梳理和承接了行政确认、行政许可、公共服务等权限108项，同时统一了形象标识、工作人员服装，充分向办事群众展现“龙易办”品牌高效、为民、务实的新形象。
二是高要求健全一套机制。提高为基层企业和群众办事效率是“龙易办”的重点，杨村镇在镇一级和16个村一级全面启用了“帮办代办”服务，打通了市、乡、村三级工作人员即时视频通讯开展咨询、查验的通道，初步实现了无论群众到镇里还是到村里都只需跑一次，现场答疑，缺项先受理再内部流转、后台审批、限时办结的乡村版“龙易办”机制。同时，按照应尽必进，能进尽进的原则设置窗口，对群众办事事项进行定期统计监测、建立台帐，灵活设置高频事项独立窗口和综合窗口，正在推进水、电、市场监管等公共服务纳入窗口，实现“只进一扇门”和“一个中心对外”，有效整合有限资源实现服务基层企业和群众“最大化”。
三是高水平建强一支队伍。杨村镇整合了各类窗口人员统一进驻服务中心，并充分发挥监督作用，对窗口工作人员出勤、服务态度等情况进行督查考核，及时发现和纠正存在问题。坚决落实AB岗岗位制度、延时错时服务制度、一次性告知制度、首问负责制度、限时办结制度等一系列制度，规范服务流程、人员配置，确保为群众办事不间歇。定期开展窗口工作人员业务培训，将群众满意度评价反馈和工作人员绩效挂钩，提升窗口工作人员的专业素养和人文素养。从小事抓起，创新开展了“不接受群众一根烟”公开承诺活动，收到杨村广大人民群众热烈反响。同时，在全镇创新推进信访制度深化提升，落实了 “信访公开承诺制”、领导干部“下沉接访”“主动约访”制度，全面提升群众对政府的满意度。
